Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Veltrionaro (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”). Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i sprawnego procesu obsługi zwrotów, wymian oraz refundacji.
§1. Termin Zgłoszenia Zwrotu lub Wymiany
Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.
Wnioski złożone po upływie tego okresu mogą zostać rozpatrzone indywidualnie, w zależności od okoliczności sprawy.
§2. Kiedy Można Zwrócić lub Wymienić Produkt
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane między innymi w przypadku:
-
uszkodzenia produktu podczas transportu;
-
występowania wad materiałowych lub jakościowych;
-
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
-
otrzymania niewłaściwego modelu, wariantu lub ilości;
-
zauważalnych różnic w wyglądzie, kolorystyce lub wykończeniu;
-
rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.
Dla sprawniejszego przebiegu procedury zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do momentu zakończenia procesu.
§3. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przygotować:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu lub płatności;
-
opis przyczyny zwrotu;
-
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia klient otrzyma instrukcję dalszego postępowania oraz adres zwrotu.
W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna (Return Label) dołączona do zamówienia. Podczas odsyłania produktu należy umieścić tę etykietę w widocznym miejscu na paczce, co umożliwi szybszą identyfikację i obsługę zwrotu.
Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności ze zgłoszeniem.
§4. Procedura Wymiany Produktu
Klient zainteresowany wymianą produktu powinien skontaktować się z nami, podając szczegóły zamówienia oraz przyczynę wymiany.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zostaną przekazane informacje dotyczące odesłania produktu.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego artykułu nowy produkt zostanie wysłany w terminie 1–2 dni roboczych. Informacja o wysyłce zostanie przekazana drogą elektroniczną.
§5. Zwrot Środków
Po zaakceptowaniu zwrotu refundacja zostanie zrealizowana w ciągu 2–4 dni roboczych.
Faktyczny termin zaksięgowania środków może różnić się w zależności od operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.
§6. Koszty Zwrotu
Koszty pokrywane przez nas
Pokrywamy koszty zwrotu, jeżeli:
-
produkt posiada wadę;
-
produkt został dostarczony uszkodzony;
-
klient otrzymał niewłaściwy artykuł;
-
produkt nie odpowiada zamówieniu.
Koszty pokrywane przez klienta
Jeżeli zwrot następuje z powodów niezwiązanych z jakością lub zgodnością produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych za zaakceptowane zwroty ani wymiany.
§7. Dodatkowe Informacje
Produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką zwrotną, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres przekazany przez dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Niekompletne dane zamówienia lub błędne informacje kontaktowe mogą wydłużyć czas rozpatrywania sprawy.
W przypadku nieprzewidzianych trudności związanych z dostawą lub zwrotem zapewniamy wsparcie i pomoc w rozwiązaniu problemu.
§8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres:209 Fairview Dr, Campbellsville KY 42718, United States
E-mail: solutions@veltrionaro.com
Telefon:+1 (270) 403-7659
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)