Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Veltrionaro (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Dokument określa zasady anulowania zamówień przed ich wysyłką oraz warunki realizacji zwrotu środków.
Możliwość anulowania zamówienia
Klient ma prawo wystąpić z wnioskiem o anulowanie zamówienia, jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze zakończona na etapie przygotowania do wysyłki.
Wniosek o anulowanie może zostać rozpatrzony pozytywnie, gdy:
-
został przesłany w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia;
-
zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki;
-
przesyłka nie została odebrana przez przewoźnika;
-
dla zamówienia nie rozpoczęto finalnego etapu realizacji logistycznej.
Po przekazaniu przesyłki do dostawy anulowanie nie będzie już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po jego otrzymaniu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów i Refundacji.
Jak zgłosić chęć anulowania
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Zalecamy podanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
adres e-mail użyty podczas zakupu;
-
potwierdzenie płatności lub numer transakcji.
Przekazanie kompletnych danych pozwala skrócić czas weryfikacji zgłoszenia.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, klient otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną. W przypadku gdy proces realizacji osiągnął etap uniemożliwiający anulowanie, poinformujemy o dostępnych możliwościach po doręczeniu przesyłki.
Zwrot środków
Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczynamy procedurę zwrotu należności.
Forma zwrotu
Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Termin realizacji zwrotu
Środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 2–4 dni roboczych od momentu zatwierdzenia refundacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.
W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z naszym zespołem w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Ważne informacje
Zamówienia są często przetwarzane krótko po ich złożeniu. Z tego względu samo przesłanie prośby o anulowanie w ciągu 48 godzin nie gwarantuje możliwości zatrzymania realizacji zamówienia.
W celu zwiększenia szans na skuteczne anulowanie zalecamy niezwłoczny kontakt po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu środków lub statusu zgłoszenia można skontaktować się z nami:
Adres:209 Fairview Dr, Campbellsville KY 42718, United States
E-mail: solutions@veltrionaro.com
Telefon:+1 (270) 403-7659
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane sprawnie, przejrzyście i z należytą starannością, zapewniając klientom bezpieczne i komfortowe zakupy online.